Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a ella en las aplicaciones y plataformas de CEPREMED. Cumple con los requisitos de transparencia exigidos por Apple App Store, Google Play Store y Microsoft Store.
¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?
Para solicitar la eliminación, envía un correo a:
con el asunto "Eliminación de cuenta" y los siguientes datos:
- Tu nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
- Tipo de cuenta (alumno, tutor, maestro, staff).
- Identificación oficial (INE o pasaporte) en formato digital.
- Si eres el padre, madre o tutor legal de un alumno menor de edad: documento que acredite la representación (acta de nacimiento o resolución judicial).
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud, eliminamos:
- Tu cuenta y credenciales de acceso a los portales.
- Tu nombre, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto.
- Tu fotografía de perfil (si se cargó).
- Tu historial de actividad en los portales (excepto lo indicado abajo).
- Tus notas de estudio, reportes de errores y transcripciones de dictado asociadas con la cuenta.
- Tus mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business.
¿Qué datos NO se eliminan inmediatamente?
Por obligaciones legales, fiscales o limitaciones operativas documentadas, ciertos datos pueden conservarse durante un periodo determinado, aun después de la solicitud de eliminación:
| Categoría de datos | Tiempo de conservación | Motivo de conservación |
|---|---|---|
| Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI) emitidos | 5 años | Art. 30 Código Fiscal de la Federación |
| Registros contables y de pagos | 5 años | Art. 30 CFF |
| Constancias académicas y certificaciones expedidas | 2 años | Política institucional |
| Grabaciones de clases en vivo donde el usuario participó | Conforme a política de gestión documental | Política institucional |
| Alertas, capturas y evidencias de supervisión vinculadas a una revisión, aclaración o procedimiento en curso | Hasta su conclusión | Integridad académica y defensa de derechos |
| Registros temporales de entradas y salidas de transcripción procesadas por Groq | Hasta 30 días, salvo que esté habilitada la retención cero | Confiabilidad del servicio o investigación de abuso conforme a la política del proveedor |
Estos datos se conservan únicamente para las finalidades descritas y se eliminan o anonimizan al concluir el plazo correspondiente.
¿Cuánto tarda el proceso?
Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa, conforme al Artículo 31 de la LFPDPPP vigente (DOF 20-mar-2025, antes Art. 32 de la ley derogada).
Recibirás una confirmación por correo cuando la eliminación esté completada.
Caso especial: alumnos menores de edad
Si eres alumno menor de 18 años, la solicitud debe ser presentada por tu padre, madre o tutor legal quien acredite la relación con un acta de nacimiento o resolución judicial.
Más detalles en Tratamiento de Datos de Menores.
¿Qué pasa después de eliminar mi cuenta?
- Acceso: ya no podrás iniciar sesión en ninguno de los portales o apps de Premed.
- Re-inscripción: si en el futuro deseas volver a inscribirte, deberás registrarte como usuario nuevo y aceptar nuevamente el Aviso de Privacidad y los Términos de Servicio vigentes en ese momento.
- Comunicaciones: dejarás de recibir cualquier comunicación, salvo las que sean obligatorias por ley (por ejemplo, una notificación fiscal).
Solicitud de eliminación dentro de las apps
Si la app de Premed que usas incluye una opción de "Eliminar mi cuenta" dentro de la interfaz, puedes utilizarla directamente. La solicitud se envía a nuestro equipo automáticamente y aplica el mismo procedimiento descrito arriba.
Contacto
Para cualquier duda sobre este procedimiento:
Correo: privacidad@premed.mx Teléfono: +52 961 437 6263